Algemene voorwaarden

1. Omschrijving van de dienstverlening

De dienstverlening van Buro KliX omvat, maar is niet beperkt tot, het verrichten van activiteiten op het gebied van:

• Organisatieadvies: Het adviseren van bedrijven, instellingen en (overheids)organisaties over strategische, tactische en operationele vraagstukken. Hieronder vallen onder andere:
  • Structuur- en procesoptimalisatie;
  • Organisatie- en cultuurverandering;
  • Strategisch managementadvies;
  • Begeleiding van verandertrajecten;
  • Coaching en advisering van managementteams en leidinggevenden;
  • Interim-management of tijdelijke adviserende ondersteuning bij implementatie.
• Trainingen en workshops: Het verzorgen en ontwikkelen van trainingen, workshops en opleidingsprogramma's, zowel incompany als open inschrijving. De trainingen kunnen gericht zijn op bijvoorbeeld:
  • Leiderschap en managementvaardigheden;
  • Teamontwikkeling en samenwerking;
  • Effectief communiceren en feedback geven;
  • Professionele gespreksvoering (zoals POP-gesprekken, beoordelingsgesprekken, exitgesprekken);
  • Persoonlijke effectiviteit, time management en stressreductie.

2. Maatwerk en uitvoering

De dienstverlening kan bestaan uit zowel standaardprogramma's als maatwerktrajecten die in overleg met de Opdrachtgever worden afgestemd op de specifieke behoeften van de organisatie of individuele deelnemers.

3. Advies- en ondersteuningsdiensten

Naast trainingen en organisatieadvies biedt Buro KliX ondersteunende diensten aan, zoals:

• Het ontwikkelen van beleidsstukken, handboeken, formats en sjablonen;
• Het verzorgen van analyses, scans of assessments;
• Coachingstrajecten voor medewerkers of leidinggevenden;
• Begeleiding van intervisie- of supervisietrajecten.

4. Online dienstverlening

Buro KliX kan haar diensten ook digitaal of hybride aanbieden, bijvoorbeeld via:

• Webinars;
• Online trainingen en e-learning;
• Digitale coaching en begeleiding;
• Virtuele workshops.

5. Inspanningsverplichting

Buro KliX verricht haar werkzaamheden als dienstverlener op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaatverplichting is overeengekomen. Dit betekent dat Buro KliX zich maximaal zal inspannen om de afgesproken diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, zonder te garanderen dat een bepaald resultaat wordt behaald.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en opdracht tussen Buro KliX en u (de "Opdrachtgever"). Wij zullen deze algemene voorwaarden op verzoek kosteloos aan u toezenden. De algemene voorwaarden zijn ook beschikbaar op www.buroklix.nl.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze door partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1. Wijze van totstandkoming

De overeenkomst tussen Buro KliX en de Opdrachtgever komt tot stand op één van de volgende wijzen:

• Zodra de Opdrachtgever de door Buro KliX uitgebrachte offerte of prijsopgave schriftelijk of elektronisch heeft geaccepteerd én Buro KliX de aanvaarding van de opdracht schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd;
• Ofwel doordat Buro KliX, of een derde namens haar, zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging feitelijk is aangevangen met de uitvoering van de werkzaamheden, op verzoek of met instemming van de Opdrachtgever.

2. Vormvrijheid bij opdrachtbevestiging

De aanvaarding door de Opdrachtgever mag zowel schriftelijk, elektronisch (bijvoorbeeld per e-mail), als mondeling plaatsvinden, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld in de offerte. In geval van mondelinge aanvaarding kan Buro KliX verlangen dat de Opdrachtgever de opdracht alsnog schriftelijk bevestigt.

3. Bevestiging bij herhalingsopdrachten

Bij vervolg- of herhalingsopdrachten wordt de overeenkomst geacht tot stand te zijn gekomen op basis van dezelfde voorwaarden als de oorspronkelijke opdracht, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt of sprake is van gewijzigde omstandigheden die een aangepaste overeenkomst noodzakelijk maken.

4. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Op iedere tot stand gekomen overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van Buro KliX van toepassing. De Opdrachtgever verklaart bij acceptatie van de offerte of opdrachtbevestiging kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

5. Wijzigingen en aanvullingen

Wijzigingen van of aanvullingen op een eenmaal tot stand gekomen overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk of per e-mail door Buro KliX zijn bevestigd.

1. Elk aanbod, in de vorm van een offerte of anderzijds, is geheel en onvoorwaardelijk vrijblijvend en herroepelijk en heeft een geldigheidsduur van één maand na offertedatum, tenzij anders schriftelijk door Buro KliX is aangegeven.
2. Als de Opdrachtgever aan Buro KliX gegevens verstrekt, mag Buro KliX ervan uitgaan dat deze kloppen en zal hij zijn offerte hierop baseren.

Bij duurovereenkomsten is Buro KliX gerechtigd de overeengekomen tarieven eenmaal per kalenderjaar aan te passen. Deze aanpassing bestaat uit:

1. Indexering overeenkomstig het door het CBS gepubliceerde consumentenprijsindexcijfer (CPI) voor alle huishoudens;
2. Een aanvullende verhoging van maximaal 3% per kalenderjaar, uitsluitend bij aantoonbare stijgingen van loon-, software-, licentie-, leveranciers- of andere aan de dienstverlening toerekenbare kosten.

Buro KliX stelt de Opdrachtgever uiterlijk één maand vóór de ingangsdatum schriftelijk in kennis van een voorgenomen prijsaanpassing, onder vermelding van het huidige tarief, het nieuwe tarief en de ingangsdatum.

Een aanvullende verhoging boven de 3% of op een andere grondslag vereist voorafgaande schriftelijke instemming van de Opdrachtgever. Bij gebreke daarvan blijft het bestaande tarief van kracht.

Bij onvoorziene, objectief aantoonbare en wezenlijke kostprijsverhogende omstandigheden treden partijen in overleg over aanpassing van prijs, planning en/of omvang.

Bij uitvoering met voorrang buiten de reguliere planning is Buro KliX gerechtigd een spoedtoeslag van 50% in rekening te brengen, mits dit vooraf schriftelijk is bevestigd.

Alle tarieven zijn exclusief btw en exclusief vooraf gespecificeerde bijkomende kosten (zoals kosten van derden, reis- en verblijfskosten).

1. Opdrachtgever moet altijd binnen veertien dagen na factuurdatum betalen. Buro KliX zal maandelijks factureren, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Indien Opdrachtgever niet binnen veertien dagen betaald heeft, ontvangt Opdrachtgever een herinnering met een betaaltermijn van zeven dagen. Na het verstrijken daarvan, volgt een aanmaning met een betaaltermijn van vijf dagen. Als betaling alsnog uitblijft ontvangt Opdrachtgever een laatste aanmaning met een betaaltermijn van drie dagen met bijkomende kosten. Indien Opdrachtgever dan niet betaald, geeft Buro KliX het incasseren uit handen aan een incassobureau.
3. Als Opdrachtgever de factuur niet op tijd betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is dan de wettelijke handelsrente plus 1% verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag wordt berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
4. Als Opdrachtgever in verzuim is, is hij tevens alle buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd aan Buro KliX. Bij een factuurbedrag tot €267 zullen deze kosten €40,05 zijn. Bij een hoger factuurbedrag zijn de maximale incassokosten als volgt:
   • 15% over de eerste €2.500;
   • 10% over het deel dat daarna overblijft, tot €5.000;
   • 5% over het deel dat daarna nog overblijft, tot €10.000;
   • 1% over het deel dat daarna nog overblijft, tot €200.000;
   • 0,5% over het overige deel, waarbij de totale incassokosten maximaal €6.775 bedragen.
5. De volledige vordering van Buro KliX op Opdrachtgever is onmiddellijk opeisbaar als:
   1. Opdrachtgever een betalingstermijn overschrijdt;
   2. Opdrachtgever failliet is verklaard of al of niet voorlopig in surseance van betaling verkeert;
   3. Opdrachtgever (vennootschap) ontbonden of geliquideerd wordt;
   4. Opdrachtgever (natuurlijk persoon) onder curatele wordt gesteld of overlijdt;
   5. Opdrachtgever een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling indient.

1. Contractsduur

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de overeenkomst tussen Buro KliX en de Opdrachtgever aangegaan voor onbepaalde tijd. Partijen kunnen in overleg besluiten een overeenkomst voor bepaalde tijd aan te gaan. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de overeengekomen termijn stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij Partijen uiterlijk één maand voor het verstrijken van de looptijd schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2. Opzegging door Partijen

Beide Partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen. De opzegging dient bij voorkeur per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging te worden gedaan.

3. Opzegtermijn

Bij opzegging van een overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd die stilzwijgend zijn verlengd naar onbepaalde tijd, geldt eveneens een opzegtermijn van één maand.

4. Directe opzegging bij zwaarwegende redenen

Opzegging met onmiddellijke ingang is uitsluitend toegestaan in geval van:

• een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van wezenlijke contractuele verplichtingen door de andere partij;
• een situatie van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van één van de Partijen;
• omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van de opzeggende partij kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt voortgezet.

5. Afwikkeling na opzegging

In geval van opzegging blijven de verplichtingen tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten bestaan. Buro KliX is gerechtigd om de tot aan de opzegdatum geleverde diensten naar rato te factureren.

1. Als Opdrachtgever een vooruitbetaling is verschuldigd of informatie of materialen ter beschikking moet stellen, gaat de termijn waarbinnen Buro KliX de werkzaamheden moet afronden pas in als de betaling, informatie of materialen zijn ontvangen door Buro KliX. De prijzen zijn gebaseerd op de ononderbroken uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden binnen een termijn van 3 tot 4 maanden, ingaande na ontvangst van uw betaling dan wel na de overeengekomen startdatum. In geval van vertraging die het gevolg zijn van omstandigheden aan uw zijde, bent u verplicht de extra kosten die van zodanige vertraging het gevolg zijn aan Buro KliX te vergoeden.
2. Als voor de uitvoering van de opdracht een termijn is overeengekomen of opgegeven, is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Opdrachtgever Buro KliX eerst schriftelijk in gebreke te stellen.
3. Opdrachtgever kan de opdracht niet ontbinden door termijnoverschrijding van Buro KliX. Dit geldt niet als de uitvoering blijvend onmogelijk is of als Buro KliX de opdracht ook niet uitvoert binnen een door Buro KliX opnieuw schriftelijk medegedeelde termijn.

1. Inschakeling van derden

Buro KliX is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst naar eigen inzicht derden in te schakelen voor de (gedeeltelijke) uitvoering van werkzaamheden, mits deze derden beschikken over vergelijkbare kennis, kunde en ervaring als Buro KliX en de inschakeling naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid passend is.

2. Selectie en regie

Buro KliX blijft verantwoordelijk voor de selectie van de in te schakelen derden en ziet erop toe dat de uitvoering van de werkzaamheden in overeenstemming blijft met de afspraken die met de Opdrachtgever zijn gemaakt. Buro KliX voert de regie over de werkzaamheden van deze derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Aansprakelijkheid bij inschakeling van derden

De artikelen 7:404 BW (uitvoering door een bepaalde persoon), 7:407 lid 2 BW (hoofdelijke aansprakelijkheid bij opdracht aan twee of meer personen) en 7:409 BW (einde van de overeenkomst bij overlijden van de opdrachtnemer) zijn uitdrukkelijk niet van toepassing op de overeenkomst tussen Buro KliX en de Opdrachtgever.

Buro KliX is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden, tenzij deze derden handelen als ondergeschikten van Buro KliX of indien sprake is van opzet of grove schuld van Buro KliX bij de selectie of aansturing van de betreffende derden.

4. Gebruik van specifieke derden op verzoek Opdrachtgever

Indien Buro KliX op uitdrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever bepaalde derden inschakelt, geschiedt dit volledig voor risico van de Opdrachtgever. Buro KliX is in dat geval niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Buro KliX zelf.

5. Geheimhouding en vertrouwelijkheid

Buro KliX verplicht door haar ingeschakelde derden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van hun werkzaamheden voor de Opdrachtgever verkrijgen, conform de bepalingen van Artikel 23 van deze algemene voorwaarden.

6. Kosten van derden

De kosten van de door Buro KliX ingeschakelde derden worden aan de Opdrachtgever doorbelast conform de tussen partijen gemaakte afspraken. Indien geen specifieke afspraken zijn gemaakt, worden de kosten van derden tegen kostprijs vermeerderd met een opslag voor administratie en begeleiding doorbelast.

1. Buro KliX zal de opdracht naar zijn beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Alle diensten van Buro KliX worden uitdrukkelijk uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. De doelstelling(en) van Buro KliX zijn slechts een richtlijn en geven geen garantie.
3. In de door Opdrachtgever verstrekte opdracht zal Buro KliX zo veel als mogelijk rekening houden met de algemene normen die de externe partij(en) – bijvoorbeeld gemeenten, zorgkantoren en zorgverzekeraars – stellen wat betreft aanbestedings- en/of inkooptrajecten. Buro KliX kan echter nooit garanderen dat Opdrachtgever voldoet aan de gestelde normen, omdat dit uiteindelijk ter beoordeling is van de externe partij(en). De verschuldigdheid van het honorarium is op geen enkele wijze afhankelijk van de uitkomst van de opdracht c.q. het resultaat. Buro KliX is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Opdrachtgever mocht oplopen bij het niet verkrijgen van aanbestedings- en/of inkoopcontracten.
4. Buro KliX mag de opdracht in verschillende fasen uitvoeren en de uitgevoerde delen afzonderlijk factureren.
5. Als Buro KliX de opdracht in fasen uitvoert, kan hij de uitvoering van de onderdelen van een volgende fase opschorten, totdat Opdrachtgever de resultaten van de vorige fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. Opdrachtgever zorgt dat hij tijdig alle informatie of materialen aan Buro KliX verstrekt, die noodzakelijk zijn, of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, voor Buro KliX om de opdracht uit te voeren.
7. Als Opdrachtgever de noodzakelijke informatie of materialen niet tijdig verstrekt, mag Buro KliX de uitvoering van de opdracht opschorten en de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging factureren. Buro KliX is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Buro KliX is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
8. Opdrachtgever verplicht zich te houden aan de geldende Arbo wet- en regelgeving ten aanzien van de werkzaamheden die door Buro KliX worden uitgevoerd.

1. Wijziging en aanvulling tijdens uitvoering

Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het voor een juiste en behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de inhoud of omvang van de overeengekomen opdracht te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen hierover tijdig en in goed overleg afspraken maken. Beide partijen verplichten zich om daartoe alle redelijke medewerking te verlenen.

2. Gevolgen van wijziging

Een wijziging of aanvulling van de opdracht kan gevolgen hebben voor:

• de overeengekomen prijs of honorarium;
• de begrote kosten en onkostenvergoedingen;
• de planning of uitvoeringstermijn.

Indien door de wijziging sprake is van meerwerk of een langere uitvoeringstermijn, is Buro KliX gerechtigd hiervoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de opdracht en de daaruit voortvloeiende consequenties.

3. Schriftelijke vastlegging

Wijzigingen van of aanvullingen op de oorspronkelijke overeenkomst worden bij voorkeur schriftelijk vastgelegd, bijvoorbeeld in een e-mail, addendum of gewijzigde opdrachtbevestiging. De gewijzigde afspraken treden in werking zodra beide partijen daarmee hebben ingestemd.

4. Weigering van wijzigingsverzoeken

Buro KliX is gerechtigd een door de Opdrachtgever voorgestelde wijziging of aanvulling van de opdracht te weigeren indien:

• de wijziging naar oordeel van Buro KliX de kwaliteit van de dienstverlening nadelig beïnvloedt;
• de wijziging de uitvoering van de werkzaamheden in kwantitatief of organisatorisch opzicht onmogelijk of onredelijk bezwarend maakt;
• er sprake is van strijd met wet- of regelgeving, beroepsregels of integriteitsnormen.

5. Kosten van wijziging

De kosten die voortvloeien uit een wijziging van de opdracht zijn voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij de wijziging het gevolg is van omstandigheden die uitsluitend aan Buro KliX zijn toe te rekenen.

6. Stilzwijgende aanpassing

Indien Buro KliX op verzoek van de Opdrachtgever werkzaamheden verricht die buiten de oorspronkelijke inhoud van de opdracht vallen, en hierover geen afzonderlijke prijsafspraak is gemaakt, wordt dit geacht plaats te vinden tegen de gebruikelijke tarieven van Buro KliX. Deze aanvullende werkzaamheden worden als meerwerk beschouwd.

1. Opschorting wegens onvoorziene omstandigheden

Buro KliX is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien zij door omstandigheden buiten haar schuld of risicosfeer tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen. Dit geldt ook voor omstandigheden waarvan Buro KliX ten tijde van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet op de hoogte kon zijn.

Onder dergelijke omstandigheden wordt onder meer verstaan:

• Overmachtssituaties zoals bedoeld in Artikel 14;
• Niet of niet tijdige verstrekking van voor de uitvoering noodzakelijke gegevens of medewerking door de Opdrachtgever;
• Wachten op noodzakelijke beslissingen of goedkeuringen van derden.

Tijdens de periode van opschorting worden de verplichtingen van Buro KliX opgeschort zonder dat zij gehouden is tot schadevergoeding of compensatie.

2. Ontbinding bij blijvende onmogelijkheid van nakoming

Indien nakoming van de overeenkomst blijvend onmogelijk is, heeft iedere partij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden voor zover de verplichtingen nog niet zijn nagekomen. Bij ontbinding wegens blijvende onmogelijkheid van nakoming zijn partijen niet gehouden tot schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

3. Opschorting of ontbinding wegens toerekenbare tekortkoming Opdrachtgever

Buro KliX is bevoegd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:

• de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt;
• er gerede twijfel bestaat of de Opdrachtgever zijn verplichtingen zal nakomen;
• de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt of anderszins in verzuim raakt.

In dergelijke gevallen is de Opdrachtgever verplicht om Buro KliX alle door haar geleden schade volledig te vergoeden, waaronder mede begrepen directe schade, gevolgschade, kosten van invordering, gederfde inkomsten en juridische kosten.

4. Ontbinding zonder ingebrekestelling

Ontbinding kan plaatsvinden zonder voorafgaande ingebrekestelling indien redelijkerwijs niet van Buro KliX kan worden verlangd de overeenkomst voort te zetten. In spoedeisende gevallen of bij dreigend faillissement van de Opdrachtgever is voorafgaande waarschuwing niet vereist.

1. Als Buro KliX de opdracht tussentijds opzegt, zal Buro KliX zorgen voor overdracht van de nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij de opzegging toerekenbaar is aan Opdrachtgever. Als, in dat geval, de overdracht van de werkzaamheden voor Buro KliX extra kosten meebrengt, komen de kosten voor rekening van Opdrachtgever.
2. Buro KliX mag de opdracht direct opzeggen (en is geen schadevergoeding of schadeloosstelling verplicht) in een van de volgende gevallen:
   1. Opdrachtgever overschrijdt een betalingstermijn;
   2. Opdrachtgever is failliet of in surseance van betaling;
   3. Opdrachtgever (vennootschap) wordt ontbonden of geliquideerd;
   4. Opdrachtgever (natuurlijk persoon) wordt onder curatele gesteld of overlijdt;
   5. Er is sprake van een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken;
   6. Opdrachtgever heeft een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling ingediend.

1. Opschorting van verplichtingen bij overmacht

Buro KliX is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien Buro KliX daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht, met inachtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel.

2. Definitie overmacht

Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Buro KliX geen invloed kan uitoefenen en waardoor Buro KliX niet in staat is zijn verplichtingen (tijdig) na te komen. Hieronder worden in ieder geval – maar niet limitatief – verstaan:

• stakingen of werkonderbrekingen, zowel bij Buro KliX als bij derden;
• gelijktijdige onbeschikbaarheid van ten minste 25% van de aan Buro KliX verbonden personen wegens ziekte, arbeidsongeschiktheid of overlijden;
• extreme weersomstandigheden, natuurrampen of calamiteiten;
• verkeersstoringen, overmacht in transport, transportbelemmeringen;
• brand, diefstal, vernieling of verlies van bedrijfsmiddelen of materialen;
• storingen in levering van energie, internet, telecommunicatie of andere infrastructuren;
• epidemieën of pandemieën (zoals COVID-19), inclusief overheidsmaatregelen die daaruit voortvloeien;
• uitval van leveranciers of toeleveranciers, waaronder het niet (tijdig) leveren van diensten of producten waarop Buro KliX is aangewezen;
• technische storingen of defecten aan apparatuur of programmatuur, voor zover buiten de schuld van Buro KliX;
• cyberaanvallen, ransomware of andere digitale inbreuken die de uitvoering van de opdracht onmogelijk maken.

3. Opschorting en beëindiging bij langdurige overmacht

Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Buro KliX opgeschort. Indien de situatie van overmacht langer dan één maand voortduurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat enige partij aanspraak kan maken op schadevergoeding, ongeacht de aard van de schade.

4. Gedeeltelijke nakoming en facturering

Indien Buro KliX ten tijde van het intreden van de overmacht reeds een deel van de opdracht heeft uitgevoerd, of nog in staat is een deel te presteren, en dit gedeelte zelfstandige waarde heeft, is Buro KliX gerechtigd om dit gedeelte afzonderlijk te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

5. Verplichting tot kennisgeving

Buro KliX zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail informeren over het intreden van een situatie van overmacht, met daarbij – voor zover mogelijk – een indicatie van de duur van de overmachtssituatie en de te verwachten gevolgen voor de uitvoering van de opdracht.

6. Aansprakelijkheidsuitsluiting

Buro KliX is niet aansprakelijk voor schade van welke aard of omvang dan ook die direct of indirect het gevolg is van een situatie van overmacht. Hieronder valt ook immateriële schade, gevolgschade, winstderving of bedrijfsschade bij de Opdrachtgever.

7. Alternatieve nakoming

Indien mogelijk zal Buro KliX in overleg met de Opdrachtgever zoeken naar alternatieve vormen van nakoming, bijvoorbeeld het verplaatsen van werkzaamheden naar een andere datum, een andere locatie of het digitaal uitvoeren van diensten, zoals online sessies of digitale oplevering van documenten. Indien partijen daartoe besluiten, worden de gemaakte kosten en reeds uitgevoerde werkzaamheden conform de oorspronkelijke overeenkomst gefactureerd.

1. Voorbehoud van eigendom

Alle door Buro KliX aan de Opdrachtgever geleverde of ter beschikking gestelde zaken, materialen of (digitale) producten, waaronder mede begrepen documenten, modellen, rapportages, presentaties, hand-outs, software, data, templates en andere werkproducten, blijven eigendom van Buro KliX totdat de Opdrachtgever al zijn betalingsverplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen.

Dit eigendomsvoorbehoud strekt zich uit tot alle vorderingen die Buro KliX op de Opdrachtgever heeft of zal verkrijgen in verband met:

• de overeengekomen koopsom of vergoeding voor diensten;
• eventueel verschuldigde rente;
• bijkomende kosten, zoals voorbereidings- en leveringskosten;
• buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten.

2. Risico-overgang

Ondanks het eigendomsvoorbehoud gaat het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van de geleverde zaken of producten over op de Opdrachtgever op het moment van feitelijke aflevering of terbeschikkingstelling.

3. Verbod op vervreemding of bezwaring

Zolang het eigendom nog niet is overgegaan op de Opdrachtgever, is het deze niet toegestaan om de geleverde zaken te verkopen, te verhuren, te verpanden of op andere wijze te bezwaren of te vervreemden, tenzij Buro KliX hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.

4. Rechten bij niet-betaling

Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen of andere contractuele verplichtingen, is Buro KliX gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen terug te nemen. De Opdrachtgever is verplicht volledige medewerking te verlenen aan de terugname, op eerste verzoek van Buro KliX. Eventuele kosten die gepaard gaan met het terugnemen van de goederen komen voor rekening van de Opdrachtgever.

5. Toegang en terugname

De Opdrachtgever verleent Buro KliX reeds nu voor alsdan onherroepelijke toestemming om in geval van ontbinding of betalingsverzuim de geleverde goederen terug te halen. Hiertoe is Buro KliX gerechtigd de bedrijfsruimten of andere plaatsen waar de goederen zich bevinden te betreden.

6. Verrekening en opschorting

De Opdrachtgever is niet gerechtigd de betalingsverplichtingen ten aanzien van onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken op te schorten of te verrekenen met eventuele tegenvorderingen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of wettelijk is toegestaan.

7. Intellectuele eigendomsrechten

Het eigendomsvoorbehoud laat de intellectuele eigendomsrechten van Buro KliX onverlet. Alle auteursrechten, databankrechten en overige rechten van intellectuele eigendom blijven eigendom van Buro KliX, ongeacht of de Opdrachtgever aan zijn financiële verplichtingen heeft voldaan.

1. Opdrachtgever moet het geleverde onderzoeken op het moment dat hij het ter beschikking krijgt of wanneer de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Opdrachtgever moet onderzoeken of de kwaliteit en de kwantiteit van het geleverde klopt met hetgeen is overeengekomen en of het voldoet aan de eisen die partijen zijn overeengekomen.
2. Opdrachtgever moet eventuele zichtbare gebreken binnen veertien dagen na levering schriftelijk aan Buro KliX mededelen. Eventuele niet zichtbare gebreken moet hij dertig dagen na ontdekking daarvan schriftelijk aan Buro KliX mededelen. De melding moet een gedetailleerde omschrijving van het gebrek bevatten.

1. Opdrachtgever moet eventuele klachten schriftelijk en binnen een maand na de ontdekking van het bestaan ervan melden.
2. Als Opdrachtgever een klacht op tijd indient, schort dit zijn betalingsverplichting niet op.
3. Als Opdrachtgever een klacht later meldt, komt hem geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
4. Als vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dit op tijd is gemeld, dan zal Buro KliX de gebrekkige zaak binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving van het gebrek door Opdrachtgever vervangen, herstellen of vergoeden.
5. Als komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten van Buro KliX die daardoor zijn ontstaan (zoals onderzoekskosten) geheel voor rekening van Opdrachtgever.

1. Beperking tot directe schade

Buro KliX is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die de Opdrachtgever lijdt en die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst door Buro KliX.

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
• redelijke kosten die zijn gemaakt om de gebrekkige prestatie van Buro KliX aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Buro KliX kunnen worden toegerekend;
• redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.

2. Uitsluiting van indirecte schade

Buro KliX is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:

• gevolgschade;
• gederfde winst of omzet;
• verlies van data of gegevens;
• schade door bedrijfsstagnatie;
• reputatieschade of imagoschade;
• schade als gevolg van claims van derden.

3. Onjuiste of onvolledige informatie

Buro KliX is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat Buro KliX is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste, verouderde of onvolledige gegevens, tenzij Buro KliX deze onjuistheid of onvolledigheid redelijkerwijs had moeten onderkennen.

4. Limiet van aansprakelijkheid

Mocht Buro KliX ondanks bovenstaande toch aansprakelijk zijn voor enige schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot:

• maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, vermeerderd met 15%;
• dan wel, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Buro KliX wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Indien de overeenkomst een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan 12 maanden, wordt de aansprakelijkheid verder beperkt tot het bedrag van de facturen dat door de Opdrachtgever aan Buro KliX is betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

5. Uitzondering bij opzet of grove schuld

De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Buro KliX of haar leidinggevend personeel.

6. Aansprakelijkheid derden

Buro KliX is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden, tenzij deze onder haar directe toezicht en leiding werkzaamheden verrichten als ondergeschikten, of tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Buro KliX bij de selectie of aansturing van deze derden.

7. Vervaltermijn

Alle aanspraken tot schadevergoeding tegen Buro KliX vervallen indien deze niet binnen één jaar na het ontdekken van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij Buro KliX zijn gemeld.

8. Risico van gegevensoverdracht

Buro KliX is niet aansprakelijk voor schade of verlies van gegevens als gevolg van elektronische verzending van data of documenten. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het adequaat beveiligen van eigen systemen, back-ups en gegevens.

1. Bescherming van persoonsgegevens

Buro KliX hecht grote waarde aan de bescherming van de privacy van haar opdrachtgevers, relaties en andere betrokkenen. Bij de uitvoering van haar dienstverlening verwerkt Buro KliX persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Inhoud van het Privacy Statement

In het Privacy Statement van Buro KliX, dat te raadplegen is via de website www.buroklix.nl, staat beschreven:

• Welke persoonsgegevens worden verzameld;
• Voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt;
• Op welke rechtsgrond de verwerking is gebaseerd;
• Hoe lang de gegevens worden bewaard;
• Met welke partijen de gegevens eventueel worden gedeeld (zoals softwareleveranciers, verwerkers of derden voor uitvoering van de overeenkomst);
• Op welke wijze betrokkenen hun rechten kunnen uitoefenen, zoals inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van hun gegevens.

3. Rechten van betrokkenen

Opdrachtgevers en andere betrokkenen hebben het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die Buro KliX van hen verwerkt;
• Verwerking te laten corrigeren of aanvullen indien gegevens onjuist of onvolledig zijn;
• Hun gegevens te laten verwijderen ('recht op vergetelheid'), tenzij Buro KliX wettelijk verplicht is deze te bewaren;
• De verwerking van gegevens te beperken in bepaalde gevallen;
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens;
• Hun gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit), indien de verwerking is gebaseerd op toestemming of uitvoering van een overeenkomst.

Verzoeken met betrekking tot deze rechten kunnen worden ingediend via privacy@buroklix.nl. Buro KliX zal dergelijke verzoeken binnen de wettelijke termijnen in behandeling nemen.

4. Beveiliging van gegevens

Buro KliX treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, zoals ongeautoriseerde toegang, wijziging of openbaarmaking.

5. Verwerking door derden

Indien Buro KliX voor de uitvoering van haar diensten gebruikmaakt van verwerkers of derden die namens haar persoonsgegevens verwerken, sluit zij met deze partijen verwerkersovereenkomsten af waarin afspraken zijn vastgelegd over de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens conform de AVG.

6. Wijziging van het Privacy Statement

Buro KliX behoudt zich het recht voor haar Privacy Statement te wijzigen of aan te vullen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website. Bij ingrijpende wijzigingen informeert Buro KliX betrokkenen actief.

7. Vragen of klachten

Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens of klachten over de omgang met privacy kan contact worden opgenomen via privacy@buroklix.nl of telefonisch via 038 200 41 21. Indien gewenst kan tevens een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

1. Verkorte verjaringstermijn

Alle rechtsvorderingen en verweren van de Opdrachtgever jegens Buro KliX, ongeacht de grondslag daarvan, verjaren door verloop van één jaar. Deze termijn vangt aan op het moment dat de Opdrachtgever bekend is of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit of de tekortkoming die aanleiding geeft tot de vordering of het verweer.

2. Uitzondering bij opzet of grove schuld

De in lid 1 genoemde verjaringstermijn geldt niet voor vorderingen die zijn gebaseerd op schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van Buro KliX. In dat geval geldt de wettelijke verjaringstermijn.

3. Reikwijdte van de verjaring

De verkorte verjaringstermijn geldt voor alle vorderingen uit hoofde van:

• Schadevergoeding wegens tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst;
• Onrechtmatige daad;
• Ongerechtvaardigde verrijking;
• Wanprestatie of gebrekkige uitvoering van werkzaamheden;
• Terugvordering van te veel betaalde bedragen;
• Andere rechtsvorderingen verband houdend met of voortvloeiend uit de overeenkomst tussen partijen.

4. Geen opschorting door onderhandelingen

Onderhandelingen tussen Buro KliX en de Opdrachtgever over een eventueel geschil schorten de verjaringstermijn niet op, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

5. Schriftelijk beroep op verjaring

Een beroep op verjaring kan zowel door Buro KliX als door de Opdrachtgever schriftelijk worden gedaan. In het geval Buro KliX zich op verjaring beroept, is dit beroep geldig en bindend, tenzij de Opdrachtgever bewijst dat de verjaring op grond van de wet of deze algemene voorwaarden is gestuit of verlengd.

1. Vrijwaring voor aanspraken van derden

De Opdrachtgever vrijwaart Buro KliX volledig voor alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, voor zover de oorzaak van die schade niet aan Buro KliX toerekenbaar is.

De vrijwaring heeft onder meer betrekking op:

• Aanspraken wegens schending van intellectuele eigendomsrechten van derden door gebruik van door de Opdrachtgever verstrekte materialen, gegevens of instructies;
• Aanspraken van derden die schade lijden als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door of namens de Opdrachtgever is verstrekt;
• Aanspraken van derden die direct of indirect voortvloeien uit de uitvoering van de opdracht, bijvoorbeeld werknemers van de Opdrachtgever of andere betrokkenen.

2. Verplichting tot bijstand

Indien een derde Buro KliX aansprakelijk stelt voor schade waarvoor de Opdrachtgever op grond van deze vrijwaringsclausule verantwoordelijk is, is de Opdrachtgever verplicht Buro KliX zowel buiten rechte als in rechte volledig te vrijwaren en bij te staan.

De Opdrachtgever is gehouden om:

• Alle redelijke maatregelen te treffen ter afwending van (verdere) schade;
• Op eerste verzoek van Buro KliX alle benodigde gegevens en medewerking te verstrekken;
• De verdediging tegen de aanspraken van derden op zich te nemen, indien Buro KliX dat verlangt.

3. Bevoegdheid Buro KliX tot zelfstandig optreden

Indien de Opdrachtgever nalaat om adequaat op te treden tegen aanspraken van derden waarvoor hij volgens deze vrijwaringsbepaling verantwoordelijk is, heeft Buro KliX het recht zelf alle noodzakelijke maatregelen te treffen, waaronder juridische bijstand inschakelen of schikkingen treffen. Alle kosten, schade en overige gevolgen die hieruit voortvloeien, komen volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

4. Reikwijdte van de vrijwaring

De vrijwaring geldt ongeacht of de aanspraak van de derde het gevolg is van een contractuele verplichting, onrechtmatige daad of andere rechtsgrond. De vrijwaring geldt ook indien de schade is veroorzaakt door personen of derden die door Buro KliX bij de uitvoering van de overeenkomst zijn ingeschakeld, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Buro KliX.

5. Informatieplicht

Buro KliX zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele aanspraken van derden waarvoor de vrijwaring van toepassing is.

1. Eigendom van intellectuele creaties

Buro KliX behoudt alle rechten van intellectuele eigendom op door of namens haar gemaakte en/of geleverde werken, waaronder – doch niet uitsluitend – plannen, documenten, rapportages, adviezen, afbeeldingen, tekeningen, programmatuur, video's, geluidsopnamen, presentaties, (online) cursussen, templates, formats, modellen, offertes, berekeningen, methodieken, creatieve concepten en overige werken of materialen, ongeacht of daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of later verbeteringen, bewerkingen of aanvullingen zijn aangebracht.

2. Beperkingen in gebruik

De in het vorige lid bedoelde werken of materialen mogen door de Opdrachtgever niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Buro KliX worden:

• gekopieerd of verveelvoudigd (anders dan voor intern gebruik door Opdrachtgever);
• aan derden getoond of ter beschikking gesteld;
• openbaar gemaakt of op enigerlei wijze verveelvoudigd, waaronder mede wordt verstaan publicatie via sociale media, websites of andere digitale platforms;
• gebruikt voor enig ander doel dan waarvoor deze door Buro KliX aan Opdrachtgever zijn verstrekt.

3. Licentie voor gebruik

Opdrachtgever verkrijgt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor intern gebruik van de in lid 1 genoemde werken, enkel voor het overeengekomen doel. Indien de Opdrachtgever de werken voor een ander doel wenst te gebruiken, dient vooraf schriftelijke toestemming van Buro KliX te worden verkregen. Hieraan kunnen nadere voorwaarden of aanvullende vergoedingen worden verbonden.

4. Overdracht van rechten

Overdracht van intellectuele eigendomsrechten door Buro KliX aan de Opdrachtgever kan uitsluitend plaatsvinden indien dit uitdrukkelijk schriftelijk wordt overeengekomen. Bij gebreke van zo'n schriftelijke overeenkomst blijven alle intellectuele eigendomsrechten – inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, merkrechten en modelrechten – bij Buro KliX of de oorspronkelijke rechthebbende.

5. Inbreuk en schadevergoeding

Indien de Opdrachtgever handelt in strijd met de bepalingen van dit artikel, is zij zonder nadere ingebrekestelling gehouden tot vergoeding van alle door Buro KliX geleden schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot directe schade, indirecte schade, gederfde winst, en immateriële schade wegens reputatieschade.

Daarnaast verbeurt de Opdrachtgever per overtreding een onmiddellijk opeisbare boete van €5.000,-, vermeerderd met €500,- voor iedere dag of dagdeel dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Buro KliX om volledige schadevergoeding en/of nakoming te vorderen.

6. Auteursvermelding

Buro KliX behoudt te allen tijde het recht om haar naam of logo te vermelden op door haar geleverde ontwerpen, documenten of andere werken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. Vernietiging of retournering bij einde overeenkomst

Indien de overeenkomst tussen partijen wordt beëindigd of ontbonden, is de Opdrachtgever verplicht op eerste verzoek van Buro KliX alle geleverde materialen waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, inclusief eventuele kopieën of afgeleiden, onverwijld te retourneren of te vernietigen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

1. Verplichting tot geheimhouding

Tenzij Buro KliX gehouden is tot bekendmaking op grond van een wettelijke verplichting of beroepsplicht, verplicht Buro KliX zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die haar in het kader van de uitvoering van de overeenkomst door of namens de Opdrachtgever is verstrekt.

Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan:

• Alle bedrijfsinformatie, persoonsgegevens, strategische of commerciële gegevens van de Opdrachtgever;
• Informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter uit de aard van de informatie blijkt;
• De inhoud van opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, rapporten, adviezen, offertes, analyses, concepten, werkmethodes, presentaties en andere schriftelijke of mondelinge uitingen van Buro KliX.

2. Beperking gebruik informatie

Buro KliX zal de van de Opdrachtgever verkregen informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Het is Buro KliX verboden de informatie op andere wijze te gebruiken of openbaar te maken, tenzij:

• Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;
• Buro KliX optreedt in een juridische of tuchtrechtelijke procedure waarin de betreffende informatie van belang is;
• De Opdrachtgever daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

3. Geheimhouding door de Opdrachtgever

De Opdrachtgever is verplicht tot geheimhouding van alle niet-openbare informatie die hij van Buro KliX ontvangt. Dit omvat onder andere:

• Offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten;
• Rapporten, adviezen, presentaties en andere werkresultaten;
• Tarieven, werkwijzen, formats, modellen of andere door Buro KliX ontwikkelde documenten of systemen.

De Opdrachtgever zal deze informatie niet aan derden ter beschikking stellen of openbaar maken, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Buro KliX.

4. Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht

De verplichtingen tot geheimhouding gelden niet voor informatie:

• Die reeds openbaar was op het moment van verstrekking, of daarna op rechtmatige wijze openbaar is geworden zonder schending van deze bepaling;
• Die onafhankelijk van de wederpartij is ontwikkeld zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie;
• Waarvan openbaarmaking noodzakelijk is op grond van een wettelijk voorschrift of rechterlijke uitspraak, mits de partij die tot openbaarmaking wordt verplicht, de andere partij hierover voorafgaand schriftelijk informeert.

5. Duur van de geheimhoudingsverplichting

De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst én voor een periode van vijf jaar na beëindiging daarvan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een langere wettelijke geheimhoudingsplicht geldt.

6. Gevolgen van schending

Bij schending van de geheimhoudingsverplichting is de overtredende partij zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete van €10.000,- verschuldigd, te vermeerderen met €500,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van de benadeelde partij onverlet om volledige schadevergoeding te vorderen.

1. Verzetten of annuleren van afspraken

Indien de Opdrachtgever een reeds ingeplande afspraak verzet of annuleert, gelden de volgende voorwaarden:

A. Verzetten van de afspraak (nieuwe datum wordt overeengekomen):

• Meer dan 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum: kosteloos verzetten mogelijk.
• 7 tot 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum: 50% van de gereserveerde dagdelen wordt in rekening gebracht als herplannings- en voorbereidingskosten.
• Binnen 7 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum: 100% van de gereserveerde dagdelen wordt in rekening gebracht.

B. Annuleren van de afspraak (geen nieuwe datum gepland):

• Meer dan 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum: de Opdrachtgever ontvangt een deel van het betaalde bedrag terug, na aftrek van reeds gemaakte voorbereidingskosten en onkosten.
• 7 tot 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum: 50% van het betaalde bedrag wordt terugbetaald; de overige 50% geldt als vergoeding voor voorbereidings- en planningskosten.
• Binnen 7 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum: in beginsel vindt geen restitutie plaats. Mocht Buro KliX de gereserveerde tijd alsnog kunnen invullen, dan kan in overleg een deel worden terugbetaald. Eventuele voorbereidingskosten blijven te allen tijde verschuldigd.

2. No Show (niet verschijnen zonder bericht)

Indien de Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke annulering of verplaatsing niet op de afgesproken datum en tijd verschijnt ("No Show"), wordt de volledige vergoeding voor de gereserveerde tijd in rekening gebracht. Dit betekent:

• 100% van de gereserveerde dagdelen wordt in rekening gebracht.
• Eventuele voorbereidingskosten en reeds gemaakte onkosten, zoals locatiehuur, parkeerkosten, reiskosten of verblijfskosten, worden eveneens separaat doorbelast.
• Er vindt in geval van No Show geen restitutie plaats, ongeacht de reden van het niet verschijnen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht die onverwijld na constatering schriftelijk aan Buro KliX wordt gemeld. De beoordeling of sprake is van overmacht ligt bij Buro KliX.

3. Overige kosten en doorbelasting

Indien Buro KliX in het kader van de afspraak reeds onkosten heeft gemaakt (zoals reservering van locatie, parkeerkosten of verblijf), worden deze kosten separaat doorbelast, ongeacht of de afspraak wordt verzet, geannuleerd of sprake is van een No Show.

4. Interne planning en doorbelaste kosten

Buro KliX beheert geen gelden namens derden. Eventuele kosten die worden doorbelast bij verplaatsing, annulering of een No Show, betreffen interne planning, gereserveerde capaciteit of voorgeschoten onkosten, en vallen binnen de overeengekomen dienstverlening.

Als een deel van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, verandert dat niets aan de geldigheid van de rest van de Overeenkomst. Het nietige of vernietigde deel wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de inhoud van de nietige bepaling volgt.

In het geval dat deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tegenstrijdige voorwaarden bevatten, gelden de in de overeenkomst opgenomen voorwaarden.

1. Overdracht van rechten en verplichtingen

Buro KliX is gerechtigd om haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst of daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, zonder dat daarvoor de voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever is vereist.

De Opdrachtgever is slechts bevoegd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde na voorafgaande schriftelijke toestemming van Buro KliX. Aan deze toestemming kunnen door Buro KliX voorwaarden worden verbonden.

2. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Buro KliX en de Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Dit geldt ook voor verbintenissen die voortvloeien uit andere rechtsverhoudingen tussen partijen, zoals onrechtmatige daad, ongerechtvaardigde verrijking of zaakwaarneming.

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

3. Forumkeuze en bevoegde rechter

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen Buro KliX en de Opdrachtgever, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle, het arrondissement waar Buro KliX haar statutaire of feitelijke hoofdvestiging heeft.

Buro KliX behoudt het recht om, in afwijking van het bovenstaande, de Opdrachtgever te dagvaarden voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

4. Voortbestaan van bepalingen bij beëindiging

De rechts- en forumkeuzebepalingen in dit artikel blijven ook na beëindiging of ontbinding van de overeenkomst van kracht, voor zover zij betrekking hebben op de afwikkeling van bestaande geschillen of rechten en verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.