Mystery audit:
zicht op de praktijk
Bij een gewone audit weet je dat er iemand komt kijken. Dat zorgt voor focus. Processen worden nog eens doorgenomen en medewerkers zijn zich extra bewust van hoe ze werken. Ben je benieuwd hoe het er op een willekeurige werkdag aan toegaat? Met een mystery audit krijg je zicht op de praktijk zoals die echt is.

Zo pakken we een mystery audit aan
Met een mystery audit steek je als het ware een thermometer in je organisatie. Je ziet hoe medewerkers handelen en of je beleid matcht met de werkelijkheid. Het is dan ook een ideaal vertrekpunt om je organisatie te verbeteren.
We starten met een korte afstemming met het management of de directie. Samen bepalen we het doel van de mystery audit en de thema's. Dat kan breed, maar ook heel gericht. Denk aan dossiervoering, medicatieveiligheid of kwaliteit van leven. Ook maatwerk is mogelijk.
Op basis van de gekozen thema’s voeren we een documentcontrole uit. We bekijken onder andere de missie, visie, het jaarplan en het beleid dat hoort bij het auditthema.
We komen onaangekondigd langs op locatie. De medewerkers zijn hier niet van op de hoogte.
Tijdens het bezoek kijken we mee op de werkvloer, spreken we met medewerkers en toetsen we hoe er wordt gewerkt. Zo ontstaat een eerlijk beeld van de dagelijkse praktijk.
Na het bezoek analyseren we onze bevindingen. Deze leggen we naast beleid, afspraken en geldende normen. De uitkomsten verwerken we in een helder auditrapport.
Per auditthema geven we een beoordeling: voldoet, voldoet deels of voldoet niet. Dit lichten we uiteraard toe, zodat je precies weet waar je staat en waar aandacht nodig is.
Een betrouwbaar beeld van de praktijk
Veel organisaties bereiden zich (bewust of onbewust) voor op een audit. Dossiers worden nog eens gecontroleerd en medewerkers zijn vaak extra alert. Dat is logisch, maar het beïnvloedt wel het beeld dat je krijgt. Met een mystery audit voorkom je dat. Je krijgt betrouwbare resultaten waar je direct mee verder kunt.

Dit toets je met een mystery audit
Het thema van een mystery audit bepalen we in overleg. Denk bijvoorbeeld aan onderstaande onderwerpen:
- Wordt er gerapporteerd zoals afgesproken?
- Handelen medewerkers op dezelfde manier of zie je verschillen?
- Hoe wordt er omgegaan met risico’s en afwijkingen?
- Sluit het beleid aan op wat er gebeurt op de werkvloer?
- Klopt dit met wat je hebt afgesproken?
De antwoorden op deze vragen maken direct duidelijk waar het goed gaat en waar bijsturing nodig is.
Vertel mij meerVeelgestelde vragen
Een mystery audit is een onaangekondigde audit waarbij we toetsen hoe jouw organisatie in de praktijk werkt. Medewerkers zijn niet op de hoogte, waardoor je een eerlijk beeld krijgt van de dagelijkse werkwijze.
Nee. Medewerkers worden hier niet vooraf over geïnformeerd. Het management of de directie weet wel dat de audit plaatsvindt, zodat het proces goed verloopt.
Dat kan zo voelen. Daarom is het belangrijk om dit goed te positioneren binnen je organisatie. Het doel is niet om medewerkers te beoordelen, maar om inzicht te krijgen in hoe de organisatie in de praktijk werkt.
Dat hangt af van het gekozen thema. Denk aan dossiervoering, medicatieveiligheid, kwaliteit van leven of het toepassen van beleid in de praktijk.
Ja. Je ontvangt een auditrapport met per auditthema een beoordeling: voldoet, voldoet deels of voldoet niet. Deze beoordeling wordt toegelicht, zodat je precies weet waar je staat.
De uitkomsten geven inzicht in waar het goed gaat en waar bijsturing nodig is. Het rapport vormt een concreet vertrekpunt om te verbeteren.
Deze zorgorganisaties gingen je voor
Mystery audit laten uitvoeren?
Wil jij weten waar je staat, zonder voorbereiding en zonder vertekend beeld? Wij voeren graag een mystery audit voor je uit.